DELA-Claims

Natascha Geelen en Julie Sauvage, met allebei meer dan zeven jaar op de DELA-teller, zorgen samen met een gans team ervoor dat wie met een overlijden te maken krijgt, snel en correct geholpen wordt. Natascha vanuit Antwerpen, Julie vanuit Luik. 

Informeren

Natascha: “Iedere collega ontvangt dagelijks zowat twintig telefoontjes waarmee een overlijden gemeld wordt. Meestal belt er een familielid van een overledene, maar het kan ook een uitvaartondernemer, een notaris, de verzekeringsmakelaar of soms zelfs de politie zijn. Wij overlopen dan een aantal stappen die niet vergeten mogen worden. Is er reeds een begrafenisondernemer gekozen? Moet er een repatriëring gebeuren? Wenst men van onze nabestaandenzorg gebruik te maken? Of is er nood aan psychologische bijstand? Omdat er tussen de polissen wel wat verschillen zijn, leggen we ook altijd goed uit op welke tussenkomsten men kan rekenen. We kijken ook steeds of er een laatste wilsbeschikking is die de verzekerde bij DELA had neergelegd. Zo ja, dan bezorgen we deze aan de familie en de begrafenisondernemer.”

Julie: “Na het telefoongesprek sturen we alle informatie nog eens naar de nabestaanden. Per mail of via de post. Dat is nodig, want meestal zijn wij een van de eersten die door een nabestaande gebeld worden. Mensen zijn dan nog heel kwetsbaar, wat ervoor zorgt dat ze vaak niet alle info uit het telefoongesprek onthouden. Wanneer we dan later alle nodige documenten ontvangen, zorgen we voor de betaling. Zo hebben we bijvoorbeeld een akte van overlijden nodig, de factuur van de begrafenisondernemer, de bloemist, enz.”

Extra zorg en steun

Het team van Natascha en Julie zorgt niet alleen voor een correcte financiële tussenkomst. Naargelang de polis zorgen ze er ook voor dat de familie het bezoek krijgt van een consulent DELA nabestaandenzorg of kan rekenen op psychologische hulp. Want als uitvaartspecialist is DELA er ook voor zij die achterblijven.

Natascha: “Onze collega’s van nabestaandenzorg worden verwittigd en bezoeken na de uitvaartceremonie de familie van de overledene. Onze consulenten, een dertigtal, geven vrijblijvend advies over administratieve en praktische regelingen. Moet er een huurcontract opgezegd worden? Of een krantenabonnement? En wat met de huisdieren? Veel mensen grijpen dit bezoek ook aan om nog wat te vertellen over wie er niet meer is. Zo zorgen we ervoor dat de nabestaanden zich kunnen concentreren op het rouwproces en zich geen zorgen moeten maken over allerhande administratie. Wie wil, kan ook een vijftal sessies volgen bij een psycholoog.”

De kracht van een team

Julie: “We zijn een heel hecht team, wat ontzettend belangrijk is. Zo hebben we iedere dag wel een momentje samen. We leren dan van mekaar -hoe pakken jullie dat aan, hoe denken jullie daar over- of praten over koetjes en kalfjes. Dat laatste is af en toe nodig, want die oproepen laten ons uiteraard niet onbewogen en kunnen ons soms hard raken. We volgen ook regelmatig opleidingen, over rouwbegeleiding maar even goed over het omgaan met zelfdoding. Want we proberen altijd op alle mogelijke vragen een antwoord te bieden. En dit op een menselijke, empathische manier. Want we zijn uiteraard een verzekeraar maar we vinden het ontzettend belangrijk dat we de soms technische uitleg begrijpelijk en vol warmte kunnen brengen. Dat wordt geapprecieerd door de nabestaanden en het geeft ook ons veel voldoening. Je weet immers dat je iets kan betekenen op een heel moeilijk moment. Zo zei er ooit iemand: ‘Jullie zijn de weg aan het einde van een donkere nacht’. Dat was heel mooi.”